よくあるご質問

お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@flower-sun-rain.comにて、お気軽にご質問ください

商品について

Q1
購入した商品を使用する際に気をつけることはありますか?
A1
flower-sun-rainの製品は異なる素材(金、銀、銅、真鍮、天然石)を組み合わせているため、特にシルバー専用の洗浄液等に漬けてしまうと他の素材を変色させてしてしまう恐れがございます。
強い薬品はもちろん、硫黄分と反応して瞬く間に変色しますので温泉につかるときは忘れずに外してください。

Q2
保管方法を教えて下さい。
A2
シルバーを長時間空気にさらしたり、 汗や油分をそのままにしておくと変色の原因となります。
使用後はやわらかい布で拭いて、空気にさらさないようにジッパー付ビニールに入れておくことをお勧めいたします。

Q3
修理対応はしていますか?
A3
修理、エポキシの再塗装にも対応いたしますのでお問い合わせページ、もしくはメールinfo@flower-sun-rain.comにて、お気軽にお問い合わせください

注文について

Q4
初めてインターネットで注文したのですが、うまく注文できたか分かりません。
A4
ご注文完了時にサーバーから自動で確認メールが送信されます。
その後、担当者が内容を確認して、「受注確定メール」(これにはお届け日などの記載がございます)を送信します。
自動の確認メールが届かないということでしたら、
1.ご注文が成立していない
2.入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
3.ネットワークのトラブル
が考えられます。
その場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@flower-sun-rain.comにてお問い合わせください。

Q5
フリーメールをメアドで使用しているのですが・・・
A5
フリーメールをお使いのお客様より「メールが届かない」というお問い合わせを多数いただいております。
フリーメールの場合、下記の原因が考えられますので、お手数でございますがご一読ください。
ご注文を受信しますと、その場でお客さまのご入力頂いたメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。
Hotmail(MSNを含む)、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。
●メールが受信されないケース
Hotmail(MSN)は迷惑メール対策が厳しいため、お客さまがメールを受信される前の段階でシステムがメッセージを削除する場合がございます。これはHotmailのシステムによるものですので、現状では解決する事ができません。
●[迷惑メール]ボックスへ振り分けられるケース
迷惑メールフィルタの設定により、当店からのメールが[迷惑メール]ボックスに振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。
Hotmailの場合[オプション]→[詳細オプション]→[迷惑メールの処理と報告]、Yahoo!メールの場合[メールオプション]→[迷惑メール対策]からスパムフィルタの設定をご確認頂けます。
詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照ください。
これらの問題が原因でお客さまが当店からのメールを受信できなかった場合、送信側である当店へメール不達のエラーメッセージが送信されません。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがinfo@flower-sun-rain.comまでご連絡ください。

Q6
支払は、どんな方法がありますか?
A6
クレジットカード、ご代金引換に対応しています。

お届けについて

Q7
注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか?
A7
ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。在庫の都合等により遅れる場合は、事前にメールにてご連絡いたします。

Q8
送料はどのようになりますか?
A8
送料は全て無料となっております。

Q9
届け先は注文者以外の住所も指定できますか?
A9
注文者住所以外のお届先住所も指定できます。プレゼント用にご使用ください。

Q10
お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか?
A10
留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡下さい。

Q11
注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?
A11
基本的に、発送準備が整う前までにご連絡いただければ対応できます。
発送後のキャンセルは不能でございますので、ご了承ください。

Q12
届いた商品の返品・交換はできますか?
A12
商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換ができます。お届け後、なるべく早めにご連絡下さい。

Q13
メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが?
A13
なるべく早く対応するようにしておりますが、休日やご注文が殺到している場合などお返事が遅れることがございます。
まことに申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、再度メールinfo@flower-sun-rain.comにてお問い合わせ下さい。